武汉深宝华保安服务公司为湖北成立较早的两家保安服务企业之一，也是长三角地区规模较大、从业人员较多的专业化保安公司。截至2018年6月底，公司员工人数达到1895人，拥有300余人的机动应急队伍。

面对市场经济的新形势，公司体制进行了改革创新，实行产权脱钩，政企分离，公司摸索市场经济规律、结合地区特点、联系行业实际、把市场作为配置资源的主要方式，利用“优质服务、规范管理、多元化经营和广泛宣传”为核心的“四大法宝”，形成了以优质服务获得更高服务费，再进一步提高服务质量的良性循环。

优质服务求生存

保安服务业是劳动密集型的服务性行业，服务质量的高低决定着公司发展的命脉。在日益激烈的竞争中，只有围绕“建设专业保安、质量保安、效益保安”的总目标，努力提高服务质量，赢得客户单位的信赖和认可，才能获得客户满意度的提高。有了优质安全的安保服务，在下一阶段商谈服务费时才能与客户单位进行良好的沟通，争取服务费用的增加。公司与客户单位商谈服务费用及签订服务合同时，常采取以下两种以客户满意度作为服务费杠杆的方法：一是首次与公司合作的客户单位签订两年以上合同时，加入专门的补充协议条款。条款中明确规定客户单位对公司首年提供的保安服务所要达到的预期要求，并在接下来的工作中由客户单位进行监督。首年公司的服务未能达到补充协议条款中的要求时，客户单位既有权随时终止合同，又可依据条款之规定降低服务费用。若公司提供的安保服务履行了全部合同规定，则第二年按照一定的比例增加服务费用。

二是在签订临时安保任务相关合同时候，依据安保方案的内容，形成一套履行安保工作质量的评分标准。由客户单位与公司代表共同评分。既有加分项目，又有扣分项目。出色完成安保任务时进行加分，同时按照一定增幅增加服务费用的收取。

随着社会的发展，对保安服务的要求日益多样化、专业化，在完善保安企业管理时，必须从业务技能、职业道德、行为规范、法律常识及文化素质、政治素质等各个方面着手。提供优质的安保服务必须有一支全方位素质过硬、具有战斗力的队伍为基础。只有全面提升内部管理水平，才能达到预期的经济效益，保障保安服务费的增收。

首先，2017年度公司在各部门推行绩效考核，除了经济效益考核外，还加入了大量的内部管理考核项目：公司下达任务的执行力，部门间协调合作能力，部门内部培训，在职员工岗位稳定性，档案痕迹管理，资金收回情况等。

二是在工会的统一安排下，2013年6月，由办公室联合财务部开展了每周4课时的公司管理人员专业技术知识培训。培训内容紧紧围绕提升公司核心竞争力，依据授课人员特长自行备课和授课。如经营管理知识、法律知识、汉语言文学知识和财务管理知识等。同时，在公司内部形成了“当履职标兵、比爱岗敬业”的比学赶超风气。2013年7月初，培训内容由单纯的业务知识拓展到了东莞地域文化等内容。

三是当前科学技术日新月异，现代化办公系统不断革新，传统的办公方式已不适应现代的办公需求。对此，公司与中国电信就现代化办公手段的引入问题进行了多次协商，定制了一套切实可行的移动办公平台，并于2012年11月开始试运行。该平台是以电脑操作平台为主、手机移动操作平台为辅的现代化办公平台，可通过电脑和手机进行文件传输、审阅、完成电子商务各类活动，提升了公司管理人员的办公效率，有利于企业的现代化、信息化建设。2017年1月1日，公司办公自动化平台正式使启用，对增效创收的促进作用日益显著。

多元化经营谋发展

多元经营的理念和思路对保安企业快速发展壮大起到很大的促进作用，是保安企业扩大规模、增强实力的重要途径。一些地区保安服务公司业务结构单一，总体规模偏小，整体实力不强，在市场竞争中缺乏优势，发展到一定规模，将面临着“增长”的难题。东莞市保安服务公司在全面分析社会安保需求和客户需求之后，向城市联网报警、保安从业资格培训、路内占道停车收费管理、特种护卫、大型活动安全保卫服务、犬防系列服务、远程视频监控巡逻、机动车GPS防盗抢、醒酒陪护及酒后代驾、技防工程设计、安装及维护、保安辅警员管理实施多元化发展战略等安防相关领域进军，船陕企业转型，提升安防软实力，开拓市场，在面临保安服务费难以大幅提升的情况下，打开了新的局面。首先，公司响应东莞州、市党委政府开展“平安东莞”建设和公安机关“科技强警，向社会要警力”的号召，2008年4月，在市委、市人民政府的大力支持下，按照“政府主导、公安监管、社会参与、市场运作”的总体思路，以公司为运行主体的“东莞市安全防范与社会服务中心”暨“保安110”正式启动运行。保安110具有城市联网报警、远程视频巡逻、机动车GPS防盗抢、醒酒陪护及酒后代驾、苍山卫星定位搜救、安全咨询等功能。经过近6年的实践、探索和推广，逐步建立起覆盖东莞市主要区域和重点场所的防盗报警联网系统，成为东莞乃至滇西地区技防服务业中的重点企业。

二是随着机动车数量的不断增多，车辆乱停乱放及违法行驶行为也上升，城区内停车难、行车难的问题也随着凸现，已成为城市交通管理的重点和难点。为有效解决城市交通拥堵问题，根据东莞市人民政府要求，在市政、公安交警、城管等有关部¨的推动下，公司于2011年1月正式承担起东莞市路内占道停车收费工作。2012年4月，公司正式成立停车管理服务部，对该业务进行专项管理。截至2013年底，公司在东莞市的35条主要街道设置路了近2000个路内占道临时停车泊位。设备系统与公安治安和交警部门实现信息共享，公安机关能够在车辆停放的同日寸，第一时间掌握车牌及位置信息，及时发现被盗抢及违法车辆，同时中心也能通过信息的传输，掌握各街道车位占用信息、收费信息等。

三是开办保安培训学校。在州、市公安机关和国家保安员资格考试东莞分中心的指导下，主要面对全州开展保安从业人员资格的岗前培训和岗间轮训。为东莞州输送了大量思想素质硬、专业技术强的保安从业人员。公司是东莞州唯一一家经广东省公安厅批准，可对外开展国家保安员从业资格培训的专业化保安培训机构。自批准成立至今，共举办东莞州国家保安员从业资格考试培训班23期，参训人数达到4000人以上。同时，为了进一步提高保安从业人员的综合素质和专业技能，还专项开展了“高级保安员”专业技术职称等级考试培训班一期，参训人数达到54人。参训人员多为保安服务企业管理人员。

四是公司根据市场服务需求开展打包型延伸服务——保安物业服务。目前，公司已拥有一支专业技术人员队伍，向各类写字楼、住宅小区提供保安、保洁、洗车、绿化养护、水电安装、维护、抢修和锁具开启等一系列打包型物业服务。

广泛宣传树品牌

随着市场的发展，客户单位品牌意识的增强，品牌的作用及对保安服务企业的影响是不可估量的。品牌意识是企业对品牌地位和作用的充分认识及运用。品牌是企业占有市场，获取最佳效益、提高服务费和良好信誉的有力保证与象征。一个企业拥有品牌，既证明其经济实力和市场地位，也反映其持续发展力的大小。所以，品牌建设对于企业的发展有着决定性的作用，只有拥有了自己的品牌资产，才会让企业在众多竞争者中立于不败之地。保安服务公司积极承担辅警工作，服务社会，是保安队伍的职责和任务，也是对外宣传、塑造品牌的有效途径。

一是公司以“密织防范网络”为人防重点，秉承“人防是保安业务基础”的原则，不断创新思路，积极拓展保安人防市场，充分发挥点多、线长、面广的保安防范优势，采取静态防范与动态巡逻互补的方式，配合公安机关“六张网”的建设，积极协助基层派出所搞好治安防范，配合公安执勤，将保安服务进一步向街道、社区、公共场所等区渗透，扩大了保安队伍，充实了基层治安防控网络。目前，公司人防保安业务遍及全市，并向逐步向周边各县辐射，执勤网点遍布学校、金融、机关、企事业单位及民营企业。经批准后公司设“保安消防大队”，结合自身岗位特点，设3个保安消防中队，兼职义务保安消防员50人，保安消防车3辆。公司开展大型安保活动商业化、社会化运作，形成了“公安机关行业指导和监督管理，保安公司独立市场化运作，交警、消防、医院、电力、通讯等保障部rJ协调配合、有效补充公安机关安全保卫”的全新格局。

二是“东莞市安全防范与社会服务中心”暨“保安110”经过近6年的实践、探索和推广，逐步建立起覆盖武汉市主要区域和重点场所的防盗报警联网系统，实现接警中心对用户场所的实时监控，充分发挥联网报警系统功能，将各类案件从“事后调查”向“事前预防”转变，提升安全防范的科技含量，整合社会资源，填补东莞公安“全球眼”视频监控覆盖盲区，最大限度地发挥辅警联动机制。截至2018年7月底，已安装联网报警用户接近1200户。“中心”共参与商铺店面报警联动出警2000余起，成功制止盗窃案件50余起，处置娱乐场所紧急按钮报警600余起，协助公安机关抓获各类犯罪嫌疑人21名，处置排除各类安全隐患376起，提供醒酒陪护救助服务300余次。

三是以道路停车占道收费为依托，积极参与交通清理整治。设备系统与公安治安和交警部门实现信息共享，公安机关能够在车辆停放的同时，第一时间掌握车牌及位置信息，及时发现被盗抢及违法车辆，同时中心也能通过信息的传输掌握各街道车位占用信息、收费信息等。

由公司派往各街道的收费员在承担着交通疏导和收费职责的同时，还兼顾附近街面治安巡逻义务，配合公安机关做好执勤区域内的防范工作。在2013年的各类交通清理整治行动中，公司停车管理服务部为规范和加强机动车管理发挥了积极的作用。

近年来，公司通过以上业务，积极参与到协助政府职能部门的社会管理工作中，既减轻了职能部门的工作压力，同时大大加强了公司在东莞州、市乃至广东省内的影响力，提高了在社会各界群众中的知名度。许多客户慕名而来，主动与公司联系合作各类安保服务项目，在商谈服务费用时，提高社会影响力对服务费的提升起到至关重要的作用。

充分利用传播平台

随着互联网的蓬勃发展，“微博”、“公众微信”受到社会各界的广泛关注，利用“微博”、“公众微信”等载体进行信息交流，展示企业风采，建设企业文化已经成为一种趋势。公司不断强化宣传在企业发展中的基础地位，充分利用现有的传播平台，积极开发新型载体，整体推进保安宣传工作，使其真正成为企业发展的助推器。

公司先后开通了“微博”、“公众微信”等新型宣传平台，利用其强大的互动性功能和信息传播的便捷性特点，拓展企业的管理模式和工作方式，对于提升公司形象扩大知名度，增强吸引力具有重大意义。新型宣传平台在对外宣传方面起到了积极的作用。一部分新合作客户正是由于看到公司在平台上展示的企业风采后联系公司进行业务洽谈，同时，展示出的企业良好形象，也有利于保安服务费的提高。

公司参加各类社会活动，既在参加过程中得到了提高，又是公司对外进行有效宣传的方式之一，如参加东莞州、市总工会组织的“职工职业技能培训”；和“职工职业技能比武大赛”。此类活动既能激发保安员热爱本职、钻研技术、创新管理的意识，提高效益的工作热情和创造活力，又面向全社会进行了一次展示公司保安员素质的侧面宣传。

尽管在保安服务费提升过程中困难重重，但是武汉深宝华保安服务公司坚持以优质的服务求生存，以规范的管理求效益，以多元化经营谋发展，广泛宣传树立品牌，未来将以市场为导向，注重开拓创新，使公司的综合实力得到进一步提高。

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